Гарантия и условия возврата

Важно знать:
При получении груза обязательно осмотрите товар:
· В присутствии курьера проверьте содержимое груза.
· Проверьте количество товара.
· Сверьте артикулы, указанные на этикетках, с артикулами, указанными в накладной.
· Проведите внешний осмотр товара.
· Если вас все устраивает, подпишите накладную.
 
Возврат некомплектного либо некачественного товара:
· В случае несовпадения артикулов, не подписывайте накладную о приемке груза и верните груз курьеру. По возможности сфотографируйте неправильные артикулы на этикетке. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанной на сайте
· В случае доставки меньшего количества товара вы можете:

• отказаться от товара,
• зафиксировать недостачу вместе с курьером, принять груз. В этом случае мы отправим вам недостающий товар.

· В случае видимых и серьезных повреждений товара вы также можете вернуть груз курьеру. Просим сфотографировать внешние дефекты и отправить нам данные фото.
· Если вы вернули некачественный или некомплектный товар, и если вы уже оплачивали этот товар и доставку, свяжитесь с нами по телефону. Вам будут возвращены деньги в полном объеме.
 
В соответствии со статьями 458 и 459 ГК РФ, претензии по внешнему виду товара могут быть предъявлены вами только до того, как он будет передан вам курьером. Если вы подписали накладную и приняли груз от курьера, дальнейшие претензии по количеству, комплектности и качеству мы уже не сможем принять.
 
Возврат качественного товара:
Отказ от товара до момента его получения от курьера:
Согласно ст. 497 ГК РФ покупатель имеет право отказаться от покупки до момента передачи товара интернет-магазином, возмещая при этом продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по поставке товара.
При отказе от покупки товара просим сообщить об этом по телефону указанному на сайте https://краскатоп.рф, до того как товар будет отгружен, и мы понесем расходы по данной отгрузке. При отказе от качественного товара в момент получения его от курьера, согласно статье 497 ГК РФ, расходы продавца на совершение действий по исполнению договора (а именно - доставку товара и его возврат) должны быть возмещены за счет покупателя. Стоимость расходов на доставку и возврат соответствуют фактической стоимости, уплаченной перевозчику.
Покупателю будет возмещена уплаченная стоимость товара за минусом транспортных расходов продавца на доставку и возврат товара. Срок возврата денежных средств - не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Отказ от качественного товара после его получения от курьера:
В соответствии со Статьей 26.1. "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей", если вы приняли товар от курьера, но потом передумали и решили его вернуть, то вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения. При этом "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства."
В соответствии с вышеуказанным Законом РФ мы сможем принять к возврату товары только в заводской упаковке без каких-либо видимых внешних повреждений. Товар с нарушенной упаковкой к возврату не принимаются.
Возврату не подлежат: Отрезные ткани, краска, отрезные обои, товары по индивидуальным заказам и иные товары, попадающие в перечень Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
Не подлежат возврату товары, приобретенные под заказ, а также товары, о невозможности возврата которых Покупатель был предупрежден заранее, а также товары с пометкой Акция или Распродажа
Что в данном случае необходимо сделать:
Свяжитесь с нами по телефону. Мы поможем организовать забор товара. Возврат товара осуществляется за счет покупателя.
Мы вернем вам деньги безналичным расчетом за минусом наших расходов, понесенных на доставку товара от нас покупателю. Стоимость расходов на доставку соответствует фактической стоимости, уплаченной перевозчику. Срок возврата денежных средств - не позднее чем через 10 дней со дня получения товара покупателем.
Гарантия на товар устанавливается производителем товара и не может быть больше срока службы товара и срока годности товара